西域 - 物业】红头文件

??物业客户服务中心办公环境要求

　　1、办公环境体现了公司的工作状态和管理水平，应呈现并保持整洁、肃静的公司工作氛围，空气清新，灯光明亮，花卉植物生长旺盛;办公桌椅、几案、架柜以及一切公务需要的图表、文件和用品等摆放恰当适宜，可以收入屉柜中的物品，应及时收放，以方便工作和整体协调为准则;对外预约或长时间的接待与访谈，宜移入会议室进行。

　　2、办公区域内不可有私人心质的物品摆放与张挂及个人生活用具陈放，不可以个人方便，随意调整陈设;对内集体办公室不宜有过多过长时间的交谈;严禁在办公区域闲聊、说笑和办理私人心质的事物，保持办公区域公务状态的肃静。

　　客户服务中心服务内容

　　接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。

　　物业客户服务工作程序与标准

　　业主入住接待

　　(1)业主入住流程图

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　　(2)为业主办理入住服务规程

　　①验明客户姿料：

　　业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约;

　　业主委托他人代为办理：除上述姿料外，还需提供委托人身份证及委托书;

　　单位购买：除上述姿料处，还需提供单位证明及个人身份证明。

　　②填写姿料或签署协议：填写《住户登记表》;签订相关规定或协议。
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